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FAQ

Vous recevrez votre commande dans un délai maximum de 2 à 4 semaines après avoir commandé sur le site. Un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera expédié de notre entrepôt.

Dès que votre commande sera expédiée de nos entrepôts vous recevrez un lien de suivi par email vous permettant de suivre son avancée.

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux fournisseurs ou artisans différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Nos bureaux sont situé à ​Paris​, en ​France​. Nos fournisseurs et artisans ont été scrupuleusement sélectionnés selon des critères de qualité bien précis dont la majorité d'entre eux se trouve en Asie (Japon, Chine, Thaïlande entre autre).

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement

 A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Ouvrez-le en présence du livreur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Si le livreur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.

Les avis clients concernant les produits de notre boutique peuvent provenir de notre site ainsi que de sites tiers.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) .Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement et de la crise sanitaire actuelle. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: ​contact.coutellerielaforge@gmail.com

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